Đó là công cụ hiệu quả áp dụng để cải tiến phương thức và phương pháp làm việc, công khai, minh bạch hóa các thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết công việc, giảm chi phí cho các đối tượng khách hàng, nâng cao trình độ, kỹ năng và ý thức phục vụ của cán bộ công chức.